2013年8月アーカイブ
- 選ばれ支持される病院で医師研修
- 継続から定着そして確立へと「進化する接遇」
- 穏やかに過ごされている光景に
- ゆとりを持つ＝医療安全
- 今朝は秋の気配
- 当たり前なことがいかに有難く大切なことか
- 医療人本来の在り方を知る
- 偉業をなす人の言葉は深い
- 「言葉づかい」で相手との関係はより相互尊重されていく
- それが本当の意味での「接遇」だと
- 現場に応えがある
- パートナーシップを取る調剤薬局として
- リフレッシュ休暇を終えて、新しい一週間スタートです！
- 豊かな時間
- 文化財としての価値を残し
- 接遇はサービスを提供するとともにリスク回避にも繋がっていく
- 培われた事業を継承していく
- 現状と創造とのバランス
- どのような状態できいていたのか
- 不安と緊張をどのような言葉と行動でやわらげてあげられるか
- ターゲットとなる患者層に合わせた応対
- 盛り上がるのはいいのだけれど、場所をわきまえて
- 患者様層に合わせた応対の必要性
- 優先順位を考慮にどのようなシステムやマネジメントをしていくのか
- 小児科は保護者の方の応対も大切
- ご意見（クレーム）をどのように捉えるか