1. なぜ、診察室では緊張感が増すのか
  2. 円滑なコミュニケーションには、まずは「yesセット」から
  3. 患者さんは、何を基準にクリニックを選んでいるのか
  4. 環境整備は接遇の基本でもある
  5. 医療接遇の必要性を伝える
  6. なぜ、医療者は過酷なのに仕事を続けることができるのか
  7. 歴史ある医業を継続する、順調な経営の背景には
  8. 経営が順調なクリニックのスタッフはやはり、5つのリソースを持っている
  9. 人が辞めないクリニックは、ここが違う
  10. クレームやヒヤリハットをどのように、活かすのか。
  11. チームの乖離の原因は4つある。
  12. チーム連携力を高める2つのポイント
  13. 医療接遇の言葉づかいは
  14. こんな看護師さんに看てもらえたら幸せ
  15. 人の魅力とは
  16. 部下の離職に悩まないようにするには
  17. 医療ミスが激減する安全管理には
  18. 接遇力は、こんなところにも現れている
  19. 接遇が変化しやすい病医院となかなか変わらない病医院の違い
  20. 今週も頑張りましょう