- なぜ、診察室では緊張感が増すのか
- 円滑なコミュニケーションには、まずは「yesセット」から
- 患者さんは、何を基準にクリニックを選んでいるのか
- 環境整備は接遇の基本でもある
- 医療接遇の必要性を伝える
- なぜ、医療者は過酷なのに仕事を続けることができるのか
- 歴史ある医業を継続する、順調な経営の背景には
- 経営が順調なクリニックのスタッフはやはり、5つのリソースを持っている
- 人が辞めないクリニックは、ここが違う
- クレームやヒヤリハットをどのように、活かすのか。
- チームの乖離の原因は4つある。
- チーム連携力を高める２つのポイント
- 医療接遇の言葉づかいは
- こんな看護師さんに看てもらえたら幸せ
- 人の魅力とは
- 部下の離職に悩まないようにするには
- 医療ミスが激減する安全管理には
- 接遇力は、こんなところにも現れている
- 接遇が変化しやすい病医院となかなか変わらない病医院の違い
- 今週も頑張りましょう