おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今日も価値ある時を共に過ごしましょう。

 

昨日は今年度は2か月に一度伺う調剤薬局様にて午前の現場コンサルティング後、休憩時間に研修のご依頼でした。

こちらは開局時から関わらせていただいている薬局で3月で３年目に入ります。

 

局長のN先生の調剤薬局経営に対する意識の高さ、患者様に処方されたお薬を調剤してお渡しすることにプラスして

玄関を入ると明るい声で「おはようございます。」と受付担当のスタッフの声、続けて調剤室からも全スタッフで挨拶をする声と笑顔

受付担当のスタッフ教育をかなりトレーニングしていらっしゃいます。

 

丁寧に処方箋とお薬手帳をお預かりしてかけてお待ちいただき

薬剤師の方々もお一人お一人に丁寧にお薬の説明を行っていきます。

 

昨日もフロアーに立っていると数名の患者様との会話に

対応の良さをかなり評価してくださる言葉

 

継続した接遇応対が定着してきたと感じました。

 

日々の努力の積み重ねですね。素晴らしいことです。

 

そして研修では振り返りと今後の課題に対してディスカッション

出来ていることと今後の課題

個々に整理して、チームとして取り組めることを共有しました。

 

個々のスキルは上がってきましたがチーム全体でさらにリードします。

早速「午後から実践します」という声が出ていました。

 

今日はこれから始発便にて毎月伺う総合病院様での一日。

来春リニューアルオープンする病院に向けて、今日も目指す接遇応対をご提供させていただきます。

よろしくお願いいたします。