おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

庭先の角を回ったらほんのり甘い香り

何のお花かと思いきやおしろい花　こんな香りがするんだったと

この花の種を砕いてお水で溶いておしろいのまねをして友人と顔いっぱいに塗り真っ白に

互いに笑いあった小学生のころを思い出しました。

 

毎月伺う医療法人様にて外来開始前より現場実践コンサルティングそしてフェリーで移動して総合病院様で接遇研修と昨日も充実した一日でした。

 

コンサル先では外来フロアーの対応が充実してきました。

患者様をお呼び出し、バイタルチェックや採血と診察前の看護師の処置室での対応が続きます。

数人の看護師が同じレベルで患者様をご案内する

安心感をメッセージして医療行為もスムーズになります。

こちらで一番若い看護師から、一昨日研修終了後に「明日、私の応対を個人的にみていただき指導していただけますか」と依頼がありました。

かねてからとても向上心が高い方だと思っていましたが、「喜んで！」と応え

昨日拝見させていただきました。

そして主任さんの配慮で彼女に直接フィードバックした時

「メモをとってもよろしいでしょうか」と伺う姿勢

真剣で懸命

熱いまなざしと真摯に聴く姿勢

最後に「ありがとございます。今日教えていただいたことを出来ているか来月もみてくださいますか。」と

とてもとても嬉しい出来事でした。

このようなスタッフが組織をさらにかえていきます。

素晴らしい人材をトップはお選びになっていらっしゃいます。

ご縁をいただき8カ月ほどですが、スタッフの意識、着実に変化しています。

 

そして総合病院様では接遇研修

 

 

こちらはご縁をいただき3年目、全スタッフが「接遇」をかなり意識して患者様応対をしていらっしゃいます。

今回は「言葉づかい」に焦点をあてました。

回を重ねるごとに難しいと感じてはいらっしゃいますが現場で少しずつ活かせているというアンケートからのご感想も伺えました。

『継続は力なり』

接遇は主体的に取り組み、客観的に評価して継続していくことが要求されます。

小刻みかも知れませんが、安定レベルになってきたと感じます。

 

（研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです）

 

今日も研修依頼

毎日このように仕事をさせていただけることに深く感謝して

全力で参ります。

今日もよろしくお願いいたします。