おはようござます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今朝は潮騒の音で目覚めました。

眼前には夜明け前の浜辺、窓を開けると少しひんやりした風

ゆっくりと東の空が明るくなり始めました。

 

さて、昨日は毎月伺う調剤薬局さんで朝一から接遇コンサルティングそして移動して療養型を主体とする病院様で業務終了後に接遇研修の一日でした。

毎月行われている研修

 

 

（研修にご参加いただいた方のご感想はこちら）

 

今回は「言葉づかいとコミュニケーション」一か月の振り返りをしていただきながらコミュニケーションスキルも高めていきます。

互いにシェアすることで新たな気づきが生まれます。

積極的に参加する姿勢、随分変化してきました。

あるグループからは患者様にお願いするときには「申し訳ございませんが とかクッション言葉を入れて話すようになっている」それぞれのセクションの変化も共有していただきました。

なかなか自分のことは気づきにくいものですが、こうして研修の場で改めて業務を振り返る時間にもなります。

そして嬉しいご報告がありました。

研修が終了した直後、院長のM先生が「先生ご報告があります」と

それは患者様からのお手紙 

こちらは観光地、観光でいらっしゃった方が受診した際のお礼のお手紙でした。

「わざわざお手紙をくださりとても嬉しいです。」と院長

必ず研修にも参加してスタッフと同じようにワークにも参加されます。

その姿勢やあり方に私も多くを学びます。

接遇はなかなか目には見えませんが、

患者様からの具体的な評価に一歩一歩成果に近づいてきていることが確信できます。

 

さあ、今日も感度を高め100％出せるように頑張ってまいりましょう。

このブログを書いている間に外に目をやると美しい朝焼けです

今日もよろしくお願いいたします。