おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

日増しに寒くなりだんだん起床に時間を要するになってきました(笑)

 

さて、週明けの昨日は次々にクライアント様先を移動して4件のコンサルティングやレクチャーのご依頼でした。

そこで一番最初に伺った調剤薬局様で局長さんがある患者様を対応、なんと1時間近くもずっと話を聞いていらっしゃいました。

多くの来局者がある総合病院の門前薬局さんで週明けの月曜日にも関わらず

すごいことです。

その方はこれまでの医療機関に対する不信感を抱いている様子で、様々な思いを話し始めました。

普通なら処方箋を説明してある程度のところで話を切りたいと思うのが一般的ですが

一つ一つ丁寧に応え相手の思いの部分に傾聴していらっしゃる

かねてから、こちらの局長さんはどのような成育歴なのか

どのようにご両親はお育てになったのか

とても気になっていました。

男性の方ですが本当に穏やかで優しい口調、そして何よりも相手の立場を尊重する

医療人としてはもちろんですが「人」としての豊かさをとても感じるお方です。

昨日はそのあり方を間近で拝見する機会でした。

ほかの薬剤師さんやスタッフの理解も必要で忙しいから厳しいことですが一人一人の患者様にとことん向き合った時に体得するものはとても大きいと感じました。

 

そして午後一から3番目に伺った専門病院様では保険外診療のセクションでの現場実践レクチャー

 

 

 

クオリティの高い対応

先日もFBを見ていたらある方がこちらの病院の対応の良さに「いつも素晴らしい応対である」と書いていらっしゃいましたが

さらに磨きをかけています。

昨日は実際の場面を体験してその時その瞬間の対応力を再度確認してブラッシュアップ

質問も多く出ます。

磨きをかければかけるほどに気づきのレベルが高まり他にはない接遇応対になっていきます。

充実した一日でした。

 

さあ、今日も朝一からコンサルティング、そしてFM生出演で出張先から中継

その後移動して医療法人様にて接遇研修の一日です。

感度を高めベストを尽くします。

今日もよろしくお願いいたします。