おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

昨日仕事を終え帰宅したら素敵なブーケが届いていました。

 

 

以前住んでいた一軒家の玄関先にも植えてあったイヴ・ピアジェ

大好きなバラ、何とも言えない香りが漂います。

 

昨日は毎月伺う耳鼻咽喉科のクライアント様先で午前診療中に現場コンサルティング

今回は受付コンシェルジュの配置があり、業務内容の確認とトレーニング

午後休診に接遇研修のご依頼でした。

 

玄関を入ると多くの患者様、だんだんと寒くなり耳鼻咽喉科は忙しくなってきます。

コンシェルジュの方のフロアーでの振る舞い、目配り気配りを実際に私も患者様応対しながら提案していきます。

とても素直なスタッフで提案させていただいたことはすぐに動いてくださいました。

まだまだ不慣れの様子ですが、丁寧にトレーニングを重ね

お待たせする患者様応対に活躍なさるでしょう。今後が楽しみです。

 

そして午後からは休憩なく研修に入りました。

今回は診察室での看護師の接遇トレーニング

ロールプレイをして実務の振り返りをし、今後に繋げます。

今回はレーザー治療を受ける初診の患者様応対をモデルにしました。

手術の説明をし同意書をいただく

術前のコミュニケーション力を強化しました。

 

耳鼻咽喉科ならではの特徴である処置についてもご提案させていただきました。

 

いただいたご感想には

「ネブライザー関連の細かい接遇の対応の仕方まで教えていただき感動させられました。その病院、その科の特徴をよく理解していただいて研修していただいていると感じました。」と院長から

とても有難く存じます。

 

訪問（研修・コンサルティング）の回数を重ねるたびに変容していかれる組織

来年も楽しみです。　　【研修参加者のご感想はこちら】

 

今日は小児歯科の歯科クリニック様での一日。

こちらもまた若いスタッフの活躍が期待できる組織です。

ディズニーマーチが院内に流れ、とても元気なクリニック様

さあ、今日も目指す接遇に最高のご提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。

 

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