おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

お天気予報が当たり、昨日午後から雨降る鹿児島です。

一雨ごとに寒さを増していくのでしょうか。皆さまお風邪など召されませんように体調管理には十分な配慮をして今日も共に大切な時間をすごしましょう。

 

さて、週明けは３本の依頼でした。

調剤薬局を数店舗展開する企業様での２店舗、一店舗目は管理薬剤師が変わったところ

もう一店舗は新規開局したばかり

どちらも管理薬剤師の方は初めての管理

お二方とも気合が入り、多くの患者様に選ばれ支持されるような薬局にしていきたいという気持ちが伝わります。

門前薬局のニーズも多様化する中、安心安全であることはもちろんですが

専門性をより活かした応対をご提供しています。

スタッフの方々は前月よりも接遇に対する意識の変化を感じました。

 

そして、夕方は毎月伺う総合病院様で２グループに分けて行われている接遇研修の１グループ目の方々と豊かな時間を共有いたしました。

 

 

 

 

前回までの「言葉づかい」の振り返りとその学びをベースに「電話応対」の一回目

いただいたアンケートには実際に活かせるワークばかりでした。

とご感想をいただきました。

 

 

【参加者のご感想はこちら】

 

医事受付の方は院外からの外線応対など日々多くの電話応対をしていらっしゃいますが、病棟などではあまりなさそう

と感じますが、ナースコールも顔の見えない相手とのコミュニケーションです。

ポイントを絞り具体的で実践的な内容でその重要性をお伝えしました。

 

お役に立てましたら嬉しく存じます。

 

今日はこちらの総合病院で実践レクチャーと２グループ目の接遇研修の一日です。

目指す接遇に全力でご提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。