おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今日も共に充実した一日をすごしましょう。

 

昨日は佐賀の耳鼻咽喉科を主体とするクリニック様に伺いました。

約一か月ぶりに訪ねると玄関を入った瞬間、満席状態の外来フロアー

時期的なこともあり多くのご来院の患者様でした。

 

院長のご意向でコンシェルジュの配置を考えていらっしゃり

コンサルティングではその育成に重きを置いてご提供させていただきました。

 

患者様の声、言葉、動きに

目配り気配り

キャッチング力を強化してより安心安全な医療提供へと導きます。

 

そして午後休診に合わせて、お昼ごはんも摂る時間なく研修でした。

実際の場面を想定した受付医事の応対をブラッシュアップ

目線を合わせる、言葉の話すスピード、声の大きさやトーン

出来ていることも改めて全員で共有しました。

 

さらにこの病院に相応しい接遇応対を参加者で出し合いました。

気づきのレベルに今後が期待されます。

 

ある看護師さんのご感想には「受付医事の接遇応対のトレーニングでしたが、看護でも活かせる内容に早速明日の診察から実践していきます。」と書いてくださっていました。

 

クオリティの高い医療を提供するには接遇やコミュニケーション力相乗効果に繋がります。

 

毎日ほぼ200名を超えるクリニック様だからこそ、お一人お一人の患者様応対を丁寧にしていきたいものです。

 

【研修にご参加いただいた方のご感想はこちら】

 

今日は大学病院で昨年度に引き続き2グループにに分けて病院全体の研修依頼

4月の新人職員研修から久しぶりです。

最前線の医療を提供する現場

未来を創造して今日も丁寧に誠実に感謝して参ります。

よろしくお願いいたします。