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2013年10月最終日になりました。今朝は博多で朝を迎えています。

昨夜、博多駅前ではイルミネーションの準備が始まっていました。例年こちらのイルミネーションは見ごたえがあります。

今年はどのような趣になるのでしょうか。

 

さて、昨日は毎月伺っている佐賀のクリニックにて午前中は現場コンサルティング、午後休診時に接遇研修のご依頼でした。

 

伺うといつもよりは少しゆっくり目の外来フロアーと思っていたのもつかの間、多くの患者様がお見えでした。

季節柄もありますが、一日200名近い来院数があり

今はどちらかというとお待たせいしないように懸命な対応

今回2回目の訪問ですが、少しずつスタッフに直接提案を始めました。

 

10月に採用された新人さん、とても素直

彼女には2つの提案をしましたが、患者様から早速その応対に笑顔の表情が返ります。

すぐにこのように患者様からのフィードバックがあると今後のモチベーションにも繋がったと思います。

 

そして、接遇研修では

前回の振り返りをし、互いにシェアから始めました。

 

皆さんまだまだ慣れないようですが、自信をもって自分の意見を言えるようになるためにも研修はとてもいいトレーニングの機会です。

接遇は様々な見方や捉え方があるということを知ることで対応力に繋がります。

 

同僚の見解をきき、今後の患者様応対に活かす。

昨日も2時間にわたりとことん考えていただきました。

 

マニュアル通りの接遇だけでは満足を超えた感動の接遇はなかなか伝わりません。

今後も研修を通して「考える接遇」を提案していきます。

 

【研修にご参加いただいた方のご感想はこちら】

 

今日はこれから名古屋経由で岐阜のクライアント様先に向かいます。

今日も目指す接遇に全力でご提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。