おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今朝は鹿児島で朝を迎えています。どこからともなく金木犀の香り、季節がだんだんと深まりゆく感じです。

 

さて、昨日は5年前からご縁をいただいている透析を主体とするクライアント様先で一年ぶりの現場ラウンドと接遇研修のご依頼でした。

初めて伺った時の病院から新築の病院にリニューアルオープンして、そして機能評価も一回でパス

この5年間の間に様々な変容をなさっています。

 

ご依頼当初は毎月伺っていましたが一昨年からは年に１~２回のコンサルティングをさせていただいて一定レベルを超えた接遇を継続的に定着まで進んでいらっしゃいます。

玄関を入ると受付の方々がすぐに歩み寄り笑顔で挨拶と共に迎えてくださいました。

 

そして2か所の院内を外来、透析室、病棟とラウンドしながら

静かな医療環境に嬉しくなりました。

 

接遇研修では接遇委員会が主体となり、各セクションで事例をあげ俳優さながらのロールプレイをしてくださり

学びを深めます。

 

 

とても内容濃く、現場での取り組みが可視化されます。

 

【参加者のご感想はこちら】

 

研修終了後、事務長との面談時に伺ったのですが

「参加してくださっていた診療部長の先生が研修途中でスタッフに参加するように院内を回ってくださるほどでした。」

とおっしゃってくださいました。

 

研修終わりに医師から質問をいただくなど

着実に成果に繋げてきた組織は核となる医師の接遇への姿勢が素晴らしいと感じました。

 

さあ、今日はこれから新幹線と在来線を乗り継ぎ佐賀のクライアント様先での一日です。

今日も未来を創造して成果に繋がる接遇をご提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。

 

「おもてなしのEssence」のご登録（無料配信）はこちらから