おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今朝の朝焼け 名残の月とビルに当たった夜明け前の空が反射して何とも言えない色

ウォーキング途中に朝露に紫式部

そして内堀に射し始めた朝陽

今週も爽やかで清々しくスタート

 

さて、昨日は渋谷で総合病院様より接遇講演の依頼でした。

全職員に参加してほしいと日曜日に2回に分けられて行われました。

 

 

【参加者のご感想はこちら】

 

開始早々、参加者から意見をもらおうとインタビューのトップバッターに一番前端にかけていらっしゃった医師に「先生、いかがでしょうか。」と声をかけたら

「どうして私が医者だと分かったんですか？」と逆質問を受けてしまいました。

皆さん私服でしたので驚かれていた様子

お話の内容に笑いがフロアー中に広がり、緊張感がほぐれてとても良い環境で2時間半に及ぶ充実した時間を共有させていただきました。

 

積極的に皆さま参加してくださりとても中身の濃い内容を提案することができました。

 

最後の質問では、「笑顔についての質問」と「クレーム対応についての質問」でした。

 

とても質の高い質問内容に

クレーム研修でお伝えしている内容のエッセンスを取り上げました。

 

大きなうなづきをいただき嬉しかったです。

 

そしてこちらの組織で私が一番感動したこと

 

それは会場設営上、机を会場外に出していただいていたのですが

研修終了後に参加者で片づける際

一番最初に立ってドアを開け机を運び始めたのは

なんと理事長のW先生でした。

 

前回は講演にもスタッフと同じように参加くださいましたが、今回は横の方で院長のK先生とずっとご覧くださり

そして2回ともこの行動

 

素晴らしいお方だと

リーダーの姿勢にスタッフはついていきます。私も多くの学びを頂戴いたしました。

 

今日は神戸への出張が先様の都合で急きょ変更になり

一日オフィスでの時間をいただきました。

今年残り72日、2割 2013年の残り5分の1を最高の時にするために

じっくりと考え言動化する要素を一つでも多く導き出そうかな

 

今週もよろしくお願いいたします。