おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

窓を開けると雲が西から北へとゆっくりと流れて、今日も都内は晴れの予報

最高気温は３３度ですが、今月末には２０度台になるのでしょうか。季節は少しずつ移ろい始めていますね。

 

さて、昨日は午前中は都内の総合病院からの全体接遇研修のご依頼で打合せ

その後新幹線移動して毎月伺う産科婦人科の病院で看護部の病棟スタッフ方々に実践レクチャー

勤務中の全師長、主任に続けてチームマネージメントについてお伝えいたしました。

 

実践レクチャーでは１クルー目はお見舞いの方がいらっしゃったときに患者様に病室での説明を行いたい際での応対

２クルー目はつわりがひどく食事がとれずに入院していらっしゃる患者様への応対が今回参加者の希望内容でした。

 

 

【レクチャー参加者のご感想はこちら】

 

実際の場面で対応に困難だと感じたり、もっといい応対はないかと出てくる質問に嬉しくなりました。

回を重ねるごとに接遇への意識の高まりがこういった質問時に垣間見れます。

 

 

 

そして師長主任の方々と予定の時間を１時間もオーバーしてしまいましたが、日ごろの部下への患者様応対時の提案や管理者としての伝え方など

チームがより活性して円滑な連携がとれるようなエッセンスをお一人お一人から出る内容に合わせてご提案させていただきました。

現場のリーダーは本当によく頑張っていらっしゃいます。

 

今回このような形でコンサルティングを実施できたことは看護部長さんのご理解とご協力のおかげです。

 

医療の現場ではやはり医療行為の提供が前提にあります。

どちらの病院でも看護師さんでその前提は優越がついていきます。

 

業務のお忙しい中でしたが、全師長、主任が一同に介して実施できたことで

益々病院の評価が上がり、可視化されていくでしょう。

来月また伺うのが楽しみです。

【リーダー研修にご参加いただいた方のご感想はこちら】

 

さあ、今日はこれから新幹線にて新潟のクライアント様で午前中は院内ラウンド

その後休憩時間に接遇研修のご依頼

そして最終便にて明日の佐賀でのご依頼に九州入りの一日です。

目指す接遇に全力でご提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。