おはようございます。いつもご一読いただき心から感謝申し上げます。

昨日は本日のご依頼にどうしても最終電車に乗りたく電車に揺られなんと往復7時間近く

朝一出かけ、駅に到着したのは時計の針は間もなく12時

流石に特急ではなく各駅停車の3時間弱は長かったのですが、

毎月伺う総合病院で

とても素晴らしい時間を共有させていただけたおかげで

今朝もいつも通りに目覚める。有難い。

 

さて、その訪問先へ最寄駅からの道中

曇り空でしたがひまわりが線路に沿って出迎えてくれました。

やっぱり、夏は”ひまわり！” 

 

週明けの月曜日、午前外来は多くの患者様がお待ちでした。

 

外来フロアーを診察室と処置室へのご案内の仕方を先日ご提案してなるべくタイムコストをかけずにお待ちいただき患者様に満足していただきます。

 

今一度、その流れをチェックして今後への課題を提案

 

その後、病棟をラウンドさせていただき

入退院がここ最近とても多くなっていて、お見舞いにいらっしゃる患者様ご家族へ病室移動等を拝見して

病棟内だけではなく、リハビリテーション科等他部署へ情報共有と連携

接遇応対に磨きがかかり、次の課題はチーム連携です。

 

そして夕方の業務終了後、外来フロアーにて 医事受付→外来問診→診察室への案内→検査→診察室→会計と一連の流れを事例を用いて行い

参加者でより効果的な接遇やコミュニケーションを共有しました。

 

 

【参加者のご感想はこちら】

 

数名のフィードバックがとても素晴らしかった。

 

日ごろの応対を振り返り、共有することで

患者様がどのように見て聴いて感じているのか。

 

そして、外来がなければ病棟での応対はなく

連携の重要性にも気づきのレベルを高めていただきました。

 

私も多くを学ばせていただきました。

早速本日より活かしていただけると嬉しく存じます。

 

そして帰りの駅までは夕暮れにジュランタライムがそよ風になびいていました。

 

さあ、今日は新幹線と在来線で佐賀に伺います。

初めて訪問する佐賀、どのような出会いがあるかとても楽しみです。

よろしくお願いいたします。