おはようございます。日曜日になりました。

今日明日と連休の方もいらっしゃるのでは

この暑さに、どこか涼しいところに出かけたいものです。

 

さて、昨日は毎月伺う女性専門病院様で初めての現場コンサルティング

そして午後からの休診時に接遇研修のご依頼でした。

 

キックオフセミナーを先月行い、積極的な参加でしたので

どのような変化があるのかとても楽しみでした。

 

多くの患者様が待合にいらっしゃる中、受付医事の方が笑顔で迎えてくれました。

今回は外来フロアーを重点的に拝見

特に受付

患者様が少なくなり、フィードバックを始めたら

カウンターに立っていた方々だけでなく、中からもすぐに出てきてくださり

皆さんメモを取りながら提案を聴いてくださいました。

 

この姿勢に感動です。

チーム全体で患者様応対を変えていこうという意志の現われを感じます。

まさしく接遇は統一感が要求されます。

一人だけ良くても、悪くても組織の評価は上がっていきません。

 

そして接遇研修ではその方向性を皆で共有しました。

 

 

「患者様がまた来たいと思う病院、そして私自身が受診したいと思う病院」

意識を統一してこれからブラッシュアップしていきます。

 

今後がとても楽しみです。

 

【参加者のご感想はこちらです】

 

皆さま水分補給を十分にして、ステキな日曜日をおすごしくださいませ。