おはようございます。週末になりました。

昨夜最終便で移動して名古屋で朝を迎えています。

 

今日も暑い一日の始まりです。

 

さて、昨日は毎月伺うクライアント様で午前中は現場コンサルティングと接遇研修の一日でした。

玄関を入ると、受付医事の方がサッと立って明るいあいさつと笑顔で迎えてくれます。

実は初めてこちらに伺った際には、このような光景はありませんでした。

 

毎月時間をかけて、なぜそのことが必要なのか

じっくりと取り組んできました。

 

その成果があったのでしょう

院長、副院長との面談で「来院する方から嬉しい評価をいただけるようになりました。」と

お話しくださいました。

 

病院の顔である受付医事

外来がなければ病棟もありません。

 

スタッフが自ら立場を理解して言動化する

 

接遇はいつ開花するか分かりませんが

意識を高め、気づいて積み重ねていくと

地道ですが着実に変容していきます。

 

来月はさらにもう一歩リードするエッセンスをお伝えしていこうと思います。

 

そして研修では産科の患者様が立て続けにお産の準備に入り、看護部からの参加はありませんでしたが

「言葉づかい」について日ごろの振り返りをしました。

 

【参加者のご感想はこちら】

 

 

今日は先月よりご縁をいただいている病院様での一日。

目指す接遇に全力でご提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。