おはようございます。美しい朝陽が射す都内です。

いよいよ梅雨明けでしょうか。

 

さて、昨日は午前中はお問合せ先に出向きご担当者様と面談

ご縁をいただく組織の方々、どなたも熱意高く真摯でいらっしゃいます。

 

午後からは毎月伺うクライアント様で病棟実践レクチャーそして2グループに分けての接遇研修と充実した密度濃い金曜日でした。

こちらの病院は歴史長く何世代にもわたり多くの患者様が支持していらっしゃいます。

その歴史の中でよりクオリティの高い患者様応対をめざし毎月トレーニングに励んでいらっしゃいます。

 

現場に入るとすぐに嬉しい出来事

新人スタッフが正面玄関から入ってきたときのこと

感染予防のために設置している消毒液のボトルが乱れていたのですが、丁寧に美しく並べ整えて入っていらっしゃいました。

思わず彼女をとめて、その目配りの素晴らしさをお伝えいたしました。

そしてその方は総務課配置

組織全体で接遇への意識の高まりです。何よりも上司のF様の日ごろの指導でしょう。

 

 

【実践レクチャーにご参加いただいた方のご感想はこちら】

 

実践レクチャーでも目線を自然に合わせた応対

さらに患者さまのニーズを引き出すコミュニケーションスキルをお伝えし

夕方からの研修では「言葉づかい」について学びを深めました。

 

 

 

どのような言葉づかいでこれまでいたか

この病院の一員として相手との関係性を円滑にはかるためにはどのような言葉づかいをしていくことが必要か

各グループから素晴らしい意見が多く出ました。

 

敬語の使い分けはとても難しいとお感じのようですが

日々是鍛錬と言ったところでしょう。

 

【研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです】

 

さあ、今日はこれから羽田から移動して

ピンクリボンの一環で素敵な会にお声かけいただきました。

とても楽しみでございます。

 

素敵な週末をお過ごしくださいませ。