おはようございます。いつもご一読いただき心から感謝申し上げます。

昨日は午前中曇り空の関東平野でしたが今日は爽やかな青空が広がる群馬県は高崎市で朝を迎えいます。

 

さて、昨日は午前中オフィスにて打合せを終え、新幹線で移動して毎月伺う産科婦人科を専門にする病院様での現場実践コンサルティングそして入職１〜3年目のスタッフ研修のご依頼と充実した一日でした。

 

午後1時前病院を入ると多くの患者様

週明けでもありましたがかなりの患者様がいらっしゃいました。

 

今回は外来看護師による妊婦さんへのお産までのご説明の仕方を担当看護師の方と振り返り、今以上に患者様目線での説明の仕方やニーズを引き出す方法などを提供させていただきました。

 

もうすでに丁寧で安心する応対ではありますが、多くの情報をより効果的に一方通行ではなく相手に合わせた優先順位を見極めてお伝えするか。

コミュニケーション力が高まりそして迅速化が図られます。

 

たくさんの時間があればできるのではなく、いかにスピーディかつ丁寧に満足のいく説明をしていくのか。

探究すればするほどクオリティが高まっていきます。

 

早速本日より活かしていただけるのでは

 

そして新人研修では「接遇」について自分の考えを共有しグループで発表してもらいました。

 

 

 

 

それぞれのグループの視点も異なりとても中身濃く、キーポイントに着目している方もいらっしゃり

素晴らしい人材をお選びになっていると感じました。

 

歴史ある病院に選ばれこれからこの組織でどのように成長していきたいか

全員でシェアすることで大きな気づきがあったと確信します。

 

今後期待します。

 

【研修にご参加いただいた方のご感想はこちら】

 

さあ、今日はこれから新幹線で移動して新潟のクライアント様での一日が始まります。

今日も未来に繋がる大切な一日丁寧に感謝して参ります。

よろしくお願いいたします。