おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今日は毎月訪れる街で朝を迎えています。

季節の移ろいを肌で感じる寒さです。

こちらの地域へ伺う際に宿泊するホテル、いつも部屋には花がさりげなく飾られています。

今回は桃色の重なり合った花弁が美しいバラ

ここ最近では各部屋に生花を飾るホテルは珍しいのですが、毎日活け替えるとおっしゃっていました。

このゆとりが素敵です。

 

さて、昨日は毎月伺う総合病院様にて朝一から現場実践コンサルティングでした。

3年目に入ったクライアント様、外来、病棟、リハビリ室 安定した対応

ざわつき感がなく、大きな声で話をするスタッフはほとんど見かけなくなりました。

ついつい業務上、電話取次時などは病室に入っている看護師を呼ぶ場合は「○○さん、電話で〜す」と大きな声で呼びがちですが

そのような行為はありません。

 

業務中心なのか、患者様中心なのか

接遇はどの視点で動くかによって大きく異なります。

 

客観的に見てどのように捉え、立ち位置をどこに置くのか

皆さんの応対はどちらでしょうか。

 

今日も未来につながる大切な一日

丁寧に誠実に感謝して参ります。

よろしくお願いいたします。