おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

窓を開けるとひんやりとした空気から葛の花の香

清々しい朝です。

 

昨日は週明け朝一からクライアントのクリニック様で現場接遇コンサルティングそして夕方は専門疾患を主体とする社会医療法人様にて各病院外来師長のリーダー会と充実した一日でした。

 

専門性の高いクリニック

院長診察前に看護師による問診に時間をかけていらっしゃいます。

昨日は担当する看護師の問診時の接遇応対、コミュニケーションを拝聴させていただきました。

 

まずは、患者様お呼び出しそして問診室に入ってきた時の対応

症状を伺う際の言葉づかい

これから院内での検査や診察へのプロセス説明等

この問診でいかに患者様のニーズと引き出すか

腕の見せ所

卓越した医療技術があればるほど相乗効果に

プロとしての情報を医師に繋げます。

昨日は特にニーズを引き出す言葉の遣い方をお伝えしました。

どのような言葉づかいで患者様とコミュニケーションをとるか今日の診察がより効果的になる

この病院の診察に満足を越え感動レベルを提供することはもちろん可能です。

医療の現場は究極の接遇が要求されます。

 

「発する言葉」が方向づけをしていきます。

 

今日もコンサルティングと夕方はセミナー依頼

ベストを尽くします。

今日もよろしくお願いいたします。