おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

週末になりました。寒さを感じる朝です。

昨夜遅くに帰宅

新幹線はやはり冷房が入っていて寒かった。エコな時代にいつも理解できないでいる。

 

さて、昨日は朝一からご縁をいただいている社会医療法人様にて現場実践接遇コンサルを4時間終え

バスで移動して熊本駅から電車に乗り夕方からご依頼のある介護施設も併設するクリニックでの最終回の接遇研修と充実した一日でした。

 

午前中のクライアント様先で

実際の対応の場面をシュミレーションしてレクチャーをさせていただいた際に訪問看護師の方の言葉に感動

「これまであまり自分の対応を人に見られることはなかった。とても緊張していつものように出来なかったが、いつも本番だと思います。」と

「いつも本番」

本当にそうだと感じる。人間関係は接遇は一瞬一瞬に体得したこと

いい関係もそうでない関係も一瞬にして構築する

対応で一度発した言動は修正は訂正は効かない

 

キャリアのある方の発言でした。

改めて深さを感じます。

 

そして、夕方からは6回にわたり毎月伺ったクライアント様先での最終回

もともと院長、常務理事の教育もあり接遇応対はマイナス点は殆どない組織でした。

こちらのスタッフは平均年齢もあるのかレスポンスが速い

素直で提案したことはすぐに取り入れてくださる

いただいたアンケートにもとても嬉しい言葉

 

 

「敬語の使い方がいかに難しく、そして相手を想いやる大切なコミュニケーションツールの１つとして考えることができました。大切にしていきたいです。

よく患者様に安心していただけたり、すごくここのみんなは優しいと言われる声が多くなった気がします。

それも福岡先生のセミナーを受講したからこそ、考えて、行動し成果につながったからだとも思います。私生活でも是非活かしていきたいです。本当に出会えてうれしかったです！ありがとうございました。6か月の大切な時間をわすれません。」

 

涙が溢れました。

 

私が今一番提供したい

「考え行動する接遇」そして「人生終わるその時まで人は誰しも皆といい関係を構築したいそのために接遇・コミュニケーションはエンドレス」そのことをよく理解していただけたと感じたご感想です。

 

この仕事に携われることに

深い深い感謝の念に至ります。

今後も研鑽を積み人の豊かさが心にしみこんでいくような接遇をご提案していきます。

（研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです）

 

 

さあ、今日は新規クライアント様のキックオフセミナー

感度を高め最高の時間にします。

 

今日もよろしくお願いいたします。