おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今日は曇り空の名古屋で朝を迎えています。

 

さて、昨日はご縁をいただいている総合病院様にて早朝の外来受付開始から夕方の接遇研修まで

終日クライアント様先で充実した一日でした。

 

診察開始前からもうすでに待合フロアーには多くの患者様

スムーズな対応が求められる場面

病院の顔である「受付医事」としての力量が発揮されます。

 

前回（1か月前）のコンサルティング時にレクチャーを交えトレーニングした成果が少しずつ出始めている様子でした。

 

丁寧な挨拶、言葉づかいをしながら

なるべくお待たせしないようにタイムコストにも配慮しながらの接遇

「難しいです」と言いつつもきちんと患者様の目をみてよくお話を聴く姿勢も見受けられました。

コンサルティングの回数を重ねるたびに変容を拝見させていただきます。

 

そして接遇研修では全スタッフに受講していただく内容の最終回でした。

1000人規模の組織、シフトの関係もありますが一応全スタッフと接遇について掘り下げる時間を共有させていただきました。

 

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継続的に定着するにはかなり時間を要すると思いますが

じっくりと丁寧に積み重ねていただけたらと感じます。

 

研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです。

 

今日はこれから飛行機移動して

講演の依頼です。

ほとんどが初めてお会いする方ばかりですが

出会いに感謝して参ります。