おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

台風が近づいて外は風が吹いてきました。事故や被害がないように気をつけて

新しい一週間スタートです。

 

先週金曜日、都内で毎月伺うクライアント様先で午前外来から現場実践接遇コンサルティング

そして午後診察開始前に1時間半の接遇研修と充実した時間でした。

 

こちらでは患者様がエレベーターを利用して受付、診察、リハビリと受診されます。

各会移動時には受付医事課スタッフがご案内します。その際、目配りがとても重要

タイミングをうまく見て、患者様をなるべくお待たせしないようにご案内していきます。

 

そして研修では、外来が長引き参加できないスタッフもいましたが、基本全員参加

前回の振り返りをして

接遇の方向性を統一化いたしました。

 

（研修にご参加いただいた方のご感想はこちら）

 

多職種で構成される病院、互いの専門性を尊重して

チームワークが患者様応対時に効果的に活かせます。

 

プレゼンの内容に

とても皆さん接遇に対して意識が高い

そしてまたこれまで知らなかった相手の考え方にも気づき

互いの意見を尊重する姿勢に

今後がとても楽しみになりました。

 

今日はこれから名古屋経由で岐阜のクライアント様でコンサルティングと研修です。

無事に到着しますように。

 

今週もよろしくお願い申し上げます。