おはようございます。

月末になりました。

一日一日が充実して、あっという間です。

 

昨夜は花屋さんでオレンジ色の大きなバラを調達して、食卓に飾り

久しぶりに自宅での夕食でした。

 

 

 

昨日訪問したクライアント様先でのこと

外来開始時間前の待合での光景です。

 

ある患者様と医事課受付スタッフと

何かお訊ねがあったらしく

お話をしていました。

 

一つ一つ患者様の反応を確認しながら

丁寧に説明をしていきます。

 

そして患者様から笑顔とともにご納得の返事が聞こえます。

 

腰を屈めて目線を低くした対応も

周りからみていてとても好感度が高まる光景でした。

 

最後にこのスタッフが「何かわからない事やご不明な点がございましたら、いつでもお訊ねください」と

流れるように言葉が出ます。

 

昨年度、かなり言葉づかいに関してトレーニングをしてきた成果が開花している瞬間を拝見しました。

 

とても、とても嬉しく思いました。

 

”接遇”はすでにわかっていて知っていること

本来お持ちであった資質が具現化します。

 

相手の立場に立ち、「何かして差し上げたい」「何かお役に立ちたい」

そのような想いが満足から感動レベルの接遇になるのでしょう。

 

この一場面に組織全体が変容していきます。

 

このような瞬間に出逢える仕事に携われる

感謝の念に至ります。

 

今日もこれから保健師、管理栄養士の方々と豊かな時間が待っています。

全力で参ります。

 

未来に繋がる大切な一日

より丁寧にそして感謝して

 

いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。