おはようございます。

昨朝から北西の風に、いよいよ秋の到来を感じます。

 

昨日は毎月出演させていただいているフレンズＦＭ『スマイルマナー』の生放送でした。

先月に続き結婚式に関するマナー

今回はお招きする側のマナーを中心にお伝えいたしました。

 

今更聞けないマナーについて今後もリスナーの方からのメッセージをお待ちしております。

 

そして午後からはご縁をいただいている組織にて実際の場面を想定した

患者様お迎えのごあいさつと診察室へのご案内の仕方

そして検査室での声かけのレクチャーを午後７時すぎまで行いました。

 

専門性の高い病院なだけに、卓越された医療技術をさらに効果的に満足レベルから感動レベルの接遇にするには

やはりヒューマンスキルです。

 

多くの質問に終了予定時刻を１時間も過ぎていました。

スタッフの仕事へ対する熱意と患者様にもっと満足していただくために

どのようにしていくといいのか

日常の意識の高さを強く感じました。

 

そしてタイムリーに

ご意見箱に大変嬉しい内容の患者様の声が入っていました。

 

これまでの努力が実り

もうすでに知っていたことを現場に移せたことで

このような有り難いご意見に至ったと思います。

 

これで終わりという接遇はないわけであって

磨けば磨くほどに

気づきと共にさらなる目標が具体化していきます。

 

現場に活かせてこそ価値がある

かねがねその姿勢を維持し

現場スタッフとの信頼関係構築と共に

ご縁をいただく組織に

それぞれの目指す接遇を今後も一つひとつ丁寧に伝えていきます。

 

皆さまの素晴らしい変容を拝見させていただけるこの仕事に

深く感謝の念に至ります。

 

今日もこれから現場実践コンサルティングです。

感度を高め真摯に参ります。

 

いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。