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先日ご紹介したザ・リッツ・カールトン大阪での出来事。



当日大阪入りしたので手荷物があった。

そこで、フロアにいたホテルマンに

「こちらでは荷物を預けられますか」

「もし、お願いできれば荷物を預かっていただきたいのですが・・・。」

と訪ねたところ

「もちろん」

なんて、爽やかな声で清々しい笑顔でしょう。



言葉のフレーズ(phrase)とプレース(place)はもちろん、その表情にプレーズ(praise)。



リッツ・カールトンの創始者であるセザール・リッツはイギリスのプリンス・オブ・ウェールズ（皇太子、後のエドワード７世）からは、"Where Mr. Ritz goes, there I go."（リッツの行くところに私も行く）という賛辞が寄せられたそうです。



そのホスピタリティが生き続けています。