おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

寒くなりだんだんと布団を出る時間を要するころになりました。目覚めと共に一気に起きないと二度寝してしまいそうですね(笑)

今日も共に充実した一日をすごしましょう。

 

さて、昨日は東京駅から始発で新潟での一日でした。

毎月伺うクリニック様で午前中は内科の受付、看護師応対のラウンドをして

午後からはリーダー研修と接遇研修のご依頼でした。

 

インフルエンザの予防接種で来院される方への応対は病院の対応を評価されるタイミング

病気で来院されるのとは異なり、客観的にスタッフの言葉づかいや表情、態度をご覧になっていると感じます。

日ごろからの接遇が活かせるチャンス

昨日も丁寧な言葉づかいが外来フロアーから聞こえてきました。

 

そして今回の研修は「電話応対」の一回目

 

 

ナースコールも含めて振り返っていただきました。

コストを意識した応対が求められます。

 

早速気づきを活かしていただけでしょう。

 

【研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです】

 

今日は午前中は都内、午後からは群馬のクライアント様での一日です。

クリスマスソングにウキウキ感と少しだけの気忙しさを感じますが

今日も2013年の成果に向けて感度を高め参ります。

よろしくお願いいたします。

 

お隣のビルのデコレーション

 

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