おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

 

週明けの昨日は朝一から調剤薬局様での現場コンサルティング

連休明けの月曜日とあって多くの来局がありました。

 

パートナーシップをとるクリニックは耳鼻咽喉科を主体としているのもあり、時期的なことと幼児、小児の来局

あまりお待たせせずに調剤をしお薬を提供していらっしゃいます。

 

スタッフも毎月訪問するごとに患者様の目線に立てるようになってきています。

動線に合わせた応対を提供させていただいています。

 

そして夕方からは毎月伺う総合病院様での接遇研修のご依頼でした。

 

今年4月からご縁をいただき少しづつですが着実に変化してきたように感じています。

研修開始に一か月の振り返りをしていただきますが、互いのディスカッションでの声の大きさや内容にその変化が聞こえてきます。

 

今回は「言葉づかい」の3回目、実際に院内をラウンドさせていただいたときに敬語の使い間違いやより好ましい言葉づかいに変えてお伝えする表現の仕方を提案させていただきました。

 

 

【参加者のご感想はこちら】

 

いただいたご感想には、

「実際に明日からすぐに遣える言葉づかいです。」

「3回に分けてステップアップしながらでしたので理解がしやすかったです。」

等、多くの前向きな言葉を書いてくださっていました。

 

 

 

難しいと感じていらっしゃる言葉づかい

日々トレーニングですね。

 

今日はこちらで実践レクチャーを3クルーそして夕方は2グループ目の方々と研修

充実した一日です。

 

一つ一つ丁寧に着実に成果に繋がるように

感謝して参ります。

 

よろしくお願いいたします。