おはようございます。いつもご一読いただき心から感謝申し上げます。

日曜日の朝、皆さまお目覚めはいかがでしょうか。

 

今月は連休もあり土日も接遇コンサルティング、セミナー、講演依頼の毎日に

本当に有難いことです。

 

昨日も毎月伺う福岡の心臓血管を専門にする医療法人様にて朝一より現場コンサルティング、そして夕方業務終了後に接遇研修のご依頼でした。

こちらの病院、開業して今秋2年目になりますが昨日も外来開始前にはもうすでにお待ちの患者様が多くいらっしゃいました。

最新の医療機器を導入してより精密度の高い検査、そして院長はじめ医師の卓越した技術とスタッフのヒューマンスキルの豊かさが融合され

昨日も院長の診察時に患者様から「スタッフの応対の良さ」を数人の方々から直接伺うという組織です。

洗練された空間、清潔感ある環境、そしてスタッフ全員がお一人お一人の患者様に丁寧な応対

その光景に人の変化を知ります。

本来お持ちであった資質が具現化してこのようなお褒めの言葉を多くいただく

やれば必ずできる

その証を拝見します。

 

研修ではその質をさらに高めるために

患者様の受診するプロセスを様々な切り口でシェアしグループごとにプレゼンテーションしていただきました。

 

 

 

 

このコンテンツの意図は患者様目線を知ることと、その患者様に対してどのような接遇を提供するか考えること

そしてそれぞれの考えを互いに共有するそのプロセスが実はチーム力に繋がることに気づいていただけたら と

構築しました。

それぞれの見方や捉え方が異なり、とても深い学びでした。

素晴らしかった。

 

【研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです】

 

これまで毎月伺っていましたが、今後は3か月ごとに伺います。

次回までどのように変容しているかとても楽しみです。

 

さあ、今日は鹿児島の作業療法士会様より新人作業療法士の約80名の方々と医療人としてのスタートに講演依頼です。

フレッシュな皆様、どのような出逢いがあるのか楽しみです。

よろしくお願いいたします。