おはようございます。いつもご一読いただき心から感謝申し上げます。

日曜日の朝、皆様お目覚めはいかがでしょうか。

この季節は夜明も早くなり新緑が目に鮮やかで芽吹きの勢いと自然のエネルギーに元気をもらいます。

 

さて、昨日は毎月伺う耳鼻咽喉科のクリニックさま

看護師長さんの意識の高さにスタッフ全員で取り組みとても素晴らしい応対が定着していらっしゃいました。

玄関の前に立ちピカピカに磨かれた扉を入ると

受付スタッフが同時に歓迎のあいさつを爽やかな笑顔と共にしてくださいました。

フロアーにはオルゴールのBGMがかすかに流れて、何とも言えず心地いい感覚を覚えます。

 

こちらは小児科並みの小児の患者様が多く訪れます。

外来フロアーに設置された絵本棚 

毎月季節感を意識した絵本が美しく並べれています。（この絵本、院長自ら本屋さんに出かけ購入なさっているようです。）

人気のある絵本は数冊購入して角が汚れたり痛んだりすると交換もなさっています。

院長のこだわりで並べる順番にもきちんと意図がありました。

ここまで患者様目線、感銘いたします。

 

そのような組織

ご縁をいただき7か月ほどですがその変容も早い

昨日は事例を挙げて中高生の来院応対を受付から問診そして会計まで一巡して行い

全員でシェアいたしました。

ご提案させていただいたエッセンスを取り入れていただきとても嬉しく思いました。

そして次の提案

接遇はエンドレス

磨けば磨くほどに次への課題が見えてきます。

 

充実した中身の濃い時間でした。

来月伺うのがまた楽しみです。

 

【実践レクチャーのご感想はこちらです】

 

今日はこれから東京に戻り来週のご依頼に準備を整えます。

用意周到はより成果に繋がる大きな要素ですから

ステキな日曜日をお過ごしくださいませ。