こんにちは。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今日も冬らしい一日です。

 

昨日、早朝から新幹線移動してご縁をいただいている急性期の病院様にて現場実践接遇コンサルティングとコミュニケーション研修の一日でした。

 

 

小雪舞う昨冬から一年

季節の移り変わりとともに毎月2日間にわたる現場コンサルと接遇研修

1回も休むことなく続けてきた成果が具体的に見てとれるようになりました。

 

正面玄関を入って８〜１０M離れた受付カウンターから医事科スタッフは気配を感じたらすぐに顔を上げ柔らかな笑顔で患者様をお迎えします。

この感度のよさ

素晴らしいのです。

 

多くの患者様が来院しますが、慌てることなく笑顔でお一人お一人に対して目配り気配りそして声かけ

医事科全スタッフができるようになりました。

本来お持ちであった資質が表明

 

コンスタントに時間をかけ

研修と現場でのフィードバックを積み重ねた結果だと考えます。

 

継続が定着へ

接遇は一期一会　その時々に応じた適宜な対応が求められます。

 

 

そして13回目の研修はコミュニケーション研修

より相手のニーズを引き出すエッセンスをお伝えいたしました。

少し難しいようでしたが

必ず現場で活かすことができる組織だと確信して行いました。

 

その成果に来月訪問時が楽しみです。

 

（研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです）