おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今日は小雨降る朝です。

 

昨日年間接遇コンサルティングをさせていただいている医療法人様にて

各セクションラウンド、現場実践コンサルティングそして接遇委員会の後

業務終了後に接遇研修と充実した一日でした。

 

特段、嬉しかったことは

リハビリテーションスタッフが

初診の患者様応対時の言葉づかいでした。

 

患者様への応対が瞬時にできず、お待ちいただかなければならないシチュエーションでした。

どのように言葉を発するのか気になりながら拝見しましたが

さらりと私の目指す言葉づかいでおっしゃいました。

 

嬉しかったですね。

相手への心遣いが伝わる表現が浸透しつつある。

 

感動いたしました。

 

そして、夕方行われた研修内容は身だしなみについて

医療従事者として相応しい身だしなみとは

また、この組織の一員としての身だしなみは

グループワークを行い

参加者それぞれの見解をシェアします。

 

 

 

清潔であることや機能的であること

すでに理解していることも含め

今一度身だしなみの重要性について

考えていただきました。

 

 

発表時には

とても深い内容の意見も出て

接遇への意識の高まりを感じます。

 

研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです。

 

ただいま新幹線に乗車中

今日は急性期のクリニックにてコンサルティングと研修の一日です。

未来を創造して

丁寧に感謝して参ります。