おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今朝は大隅鹿屋で朝を迎えています。

ホテル近くの河川敷をウォーキングしながら

すっかり夜明けが遅くなり、実った柿の色に季節の移ろいを感じます。

 

さて、昨日は年間接遇コンサルティングをさせていただいている総合病院様にて現場実践コンサルティングの一日でした。

午前中は外来から始まり各病棟セクションごとにラウンド

そして午後一番は急性期病棟看護師の方々にレクチャー

そしてリーダーによる接遇委員会

その後医事受付人間ドック担当のスタッフのご案内の実践レクチャーと

病院中をかける一日でした。

 

とても充実していました。

 

急性期病棟の男性看護師からレクチャー後にもらった言葉

「ひとつひとつ小さな丁寧さが患者様の療養生活を変える。そのことをするもしないも自分だと」

なんと素晴らしいフィードバック

 

机上論ではない

実践こそが応え

 

何のためにこの言動があるのか

なぜこのことが必要なのか

 

接遇は磨けば磨くほどに

気づきのレベルが高くなっていきます。

 

今日も終日コンサルティングと業務終了後のセミナーまでの一日

全力で参ります。