おはようございます。

昨日は霧のかかる一日でした。

梅雨入りが早かったせいか、もうそろそろ恵みの雨も充分になってまいりました。

 

早朝、外来開始前から現場実践接遇コンサルティングで始まる昨日でした。

9時半には外来フロアーの椅子が足りなくなり、フロアーマネージャーの方がパイプ椅子を配置します。

多くの患者様がお見えでした。

 

2年目のコンサルティングに入っている総合病院様

1階フロアーの連携が善くなり、待ち時間は課題ですが

流れるように診療が進んでいます。

 

全体が見渡せる場所で動きを見ていたら

ある患者様ご家族から声をかけられました。

 

お話の内容

2年ほど前にご家族の方が入院した際のお話から

今日の対応の変化に大変驚かれていました。

 

有り難いご意見に

業務終了後の研修始まりは参加者の皆さまへフィードバックから始めました。

 

 

 

懸命に耳を傾け、熱心に研修に参加くださいます。

充実した時間を共有させていただきました。

 

過去と人は代えられない

未来と自分は変えられる。

 

接遇に力を入れると決めた組織

クレームを受け取り、改善に全力で投資してきた。

その覚悟が

少しずつ見えてきたと

 

スタッフお一人おひとりの本来お持ちであった素晴らしい資質が芽を出し始めました。

 

研修にご参加いただいた方のご感想はコミュニケーション研修のご感想（３）と（４）を覧ください。

 

今日も未来を創造して

 

いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。