芹（セリ）に薺（ナズナ）、御形（ゴギョウ）に繁縷（ハコベラ）、仏の座に菘（スズナ）そして蘿蔔（スズシロ）

七草の日、おはようございます。

新春7日に七草を入れた粥をいただき、この一年の災いを除き、長寿富貴を得る

 

数え年七つのお正月に、両親が仕立ててくれたブルーの着物を着てご近所から七草がゆをいただき周った日を鮮明に蘇る朝です。

よく意味も分からずだったはずですが、晴れ姿に嬉しくはしゃぎ、祖母におしとやかに振舞うよう叱られたのも記憶にあります。

 

皆さまはどのような七草のエピソードをお持ちでしょうか。

次世代に伝えていきたい習わしのひとつですね。

 

さて、仕事始めの昨日

スタートは東京駅発新潟行きでした。

越後湯沢あたりから一面の銀世界、今年は雪が多いようです。

 

毎月うかがう産科婦人科、内科を主体とするクリニック様で朝一から現場コンサルティング

そして午後からリーダー会、お昼休みに接遇研修と充実したスタートでした。

 

(セミナー風景を写真におさめ忘れていました。大きな水槽のおさかなに癒される外来フロアー)

 

 

さすがに今年の年始年末の休みにかなりの外来患者様でした。

（どちらの病院も多かったことでしょう。）

 

寒い中、来院されなるべくお待たせせずに診察を受けていただきたい

その思いをスタッフ全員から感じることができました。

 

コンサルティングする中で、新たな提案も多く見つかり

午後からのリーダー会ですぐにお伝えできるメリットに感謝

 

タイムコストをかけずにスムーズになるべくお待たせしないような応対の改善点

＊予約外の電話応対の仕方

＊体調のかんばしくない患者様応対

＊診察室への案内

＊会計時の方法

等々

 

早速検討して本日より活かしていただけるでしょう。

接遇応対は現場に応えがあります。

多忙な時にその強化点、改善点を見直すチャンスです。

 

皆さまの組織はいかがでしょうか。

 

方法や手段は多くあり、実施して次に進んでいきます。

 

【研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです】

 

今日もクライアント様での一日

丁寧に誠実にご提案していきます。

よろしくお願いいたします。

 

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