おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

週末の朝、都内は雨になりました。

一雨ごとに季節の移ろいが色濃くなってまいります。どこからともなく出かけた先々で金木犀の香り

 

さて、昨日は毎月伺う産科婦人科の病院様にて午後から2回にわけて電話応対の研修ご依頼でした。

 

 

【1グループ】

 

病院の顔である電話応対

専門に電話応対だけしている場合も含め、スタッフ全員が瞬時に様々な情報、知識を持って対応していく能力が要求されます。

もちろん、明るく爽やかでて丁寧な印象は表情や声のトーン、抑揚、間からも伝わります。

 

時間の感覚への意識づけ、コストがかかっているということも必要です。

 

様々なワークを行い、日常業務での電話応対を振り返っていただき

こちらの病院として適切な（理想的）電話応対を参加者全員で共有いたしました。

 

【2グループ】

 

早速活かしていただけるでしょう。

 

先月は土日も講演依頼がありましたが、久しぶりに今週末はクライアント様先へ出かける予定がないので、思いっきりデスクワークの週末です。

皆さまも素敵な土曜日をお過ごしくださいませ。

雨が降るので自宅でまったりと読書や映画を見るには良い時間が過ごせそうですね。