おはようございます。いつもご一読いただき心から感謝申し上げます。

梅雨らしい一日の始まり、都内は雨です。

 

さて、昨日は2010年からご縁をいただいている北九州のクライアント様に伺いました。

毎月午後の診察を休診して、接遇に意識を高め取り組んでいらっしゃったクリニック

今回は3か月ぶりでしたが、安定した応対をしていらっしゃいました。

丁寧に時間をかけて着実に実践してきた組織

午前中各セクションをラウンドさせていただきましたが、安心して拝見することができます。

今年度に入り新人スタッフも医事受付、外来看護師と増えていましたが

目について新人スタッフという感じではありません。

先輩スタッフの指導がうまくいっていることを知ります。

 

そして今回の研修内容はさらに上を目指し実践レクチャーを提案させていただきました。

 

 

新患者様応対内容を受付→外来診察→検査→診察→処置→会計と一連の流れを実施

外来開始前には30名近い患者様がお待ちになり、午前中だけでも150名近い患者様が来院する人気のクリニック、もうすでに高いレベルですが

普段当たり前にできていることを振り返りそしてこちらのクリニックならではの心地よさ、なんか違う、流石だ！

そのように患者様がさらに受け取ってくださるような応対のエッセンスをお伝えいたしました。

今日より早速活かしていただけると嬉しく存じます。

 

【参加者のご感想はこちらです】

 

さあ、今日はこれから都内で打合せを終え

千葉のクライアント様での研修のご依頼

東京駅の京葉線利用はかなり歩くので早めに出かけたいと思います。

今日も未来に繋がる大切な一日

丁寧に誠実に感謝して参ります。

よろしくお願いいたします。