日曜日の朝ですね。おはようございます。
いつもご一読いただき心から感謝申し上げます。

昨夕、羽田から搭乗した機内でまたまたラッキーに富士山が夕焼けに染まり始めた雲から頭を出していました。
清々しく雄大ですね。
一ヶ月に10回前後飛行機に乗りますが、座席はなるべく富士山の見える席を予約したくなるのは私だけでしょうか（笑）





さて、先週伺った福岡のクライアント様スタッフから嬉しい報告がありました。

医事受付の方
電話応対をさらに磨いて欲しいと依頼があり内線電話を使って新患さんの予約場面を設定して実践レクチャーを行いました。

これまでの対応が悪いわけではありません。

まずは第一声目の声のトーンから
そして受け方話し方先方からの質問を受けたのち
気配りの応対をプラスするエッセンスを提供してトレーニングをしていただきました。

私から他の医事受付スタッフとも共有してくださいね。とお願いをしてその日は終了しました。

その時彼女はメモをとっていたいですが
夕方のセミナー開催時までお昼の休憩を利用したのか
お伝えした内容を丁寧に細かくまとめて手渡してくれました。