おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今日は博多で朝を迎えています。

昨夜遅くに博多駅に到着したのですが、博多口を出たら素敵なイルミネーションが出迎えてくれて

街はクリスマスへと

 

さて、昨日は早朝からご縁をいただいている社会医療法人様で現場実践接遇コンサルティングと夕方、接遇研修のご依頼でした。

週明けで外来フロアーは多くの患者様

外来受付医事のトレーニングを強化いたしました。

午前外来後、お昼休みに実際の場面を想定してスタッフに体感していただきます。

患者様からのカウンターへの目線、対応等

一挙一動に評価があります。

振り返りながら病院の顔としてどのような対応がさらに好印象なのか

磨けば磨くほどに多くの気づきが伺えました。

 

そして夕方からは「言葉づかい」に焦点を当てて接遇研修

 

（研修にご参加いただいた方のご感想はこちら）

 

日々の言葉づかいを振り返り、この病院の一員として適切な言葉づかいを追求し

敬語の使い分けの認識を含めた時間でした。

殆どの方が難しいと感じる「言葉づかい」

学びは深くなります。

次回までの宿題をご提案いたしました。

言葉づかいは一気に変化することは厳しいです。時間をかけて少しずつ意識を向けていくことだと

 

未来に繋がる大切な大事な一日

感謝して参ります。

今日もよろしくお願いいたします。