おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今朝は曇り空の北九州で朝を迎えています。

 

昨日年間接遇コンサルティングをさせていただいている急性期の病院様で現場実践コンサルティングと接遇研修でした。

毎月1回、外来診察を午後からお休みして16回の研修を継続いたしました。

 

院長のO先生のスタッフにかける想い

言うまでもなく、本来お持ちであった資質が具現化して素晴らしい接遇応対になりました。

 

昨日はこれまでの学びを振り返り、継続的に定着できるように全スタッフで未来を創造しプレゼンテーションを行いました。

 

（研修にご参加いただいた方のご感想はこちら） 

 

 

本当に素晴らしかった

 

感無量です。

 

 

多くの患者様から支持され

昨日お話したある患者さんとの会話

「こちらの病院は本当にみんな優しい。院長先生のしつけがいいんでしょうね〜そして何よりも院長先生が最高です。腕がいいと私たち患者に対しての応対は少し残念に感じることもあったりしますが、こちらの院長先生はいつもどんな時も変わらない応対ですよ。ホントいい！」と

そして「私たち患者は診察を受けるのに待つのは当たり前」と

今の時代、人気のある病院での待ち時間はどちらも大きな課題ですが

こちらの病院は患者さんは普通に２〜３時間を待っているにも関わらずこのような言葉が聞こえてくる病院です。

 

ご縁をいただき本当に日々生命に携わる職種であるということと、人としての関わり方を知ります。

 

私はこの患者さんの言葉に

「この病院は愛されているんだな」と感じました。

 

診察時間を割いてでも人財教育に投資する

全国にある病院の中でこのように毎月開催し続ける病院は限りある数

やはりその在り方が

こちらの病院の大きな信頼と人気の一つの要因かもしれません。

 

さあ、今日は新規打合せが2件と新規クライアント様のキックオフ

ベストを尽くします！