おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

啓蟄が過ぎ、いよいよ目覚めト芽吹きに今朝も恵みの雨

今週は菜種梅雨の毎日ですが、

雨うっとし~とネガティブに捉えるか

恵みの雨とポジティブに捉えるか

あなたはいかがでしょうか。

 

セミナーでは接遇に正解不正解はありません　とお伝えしていますが

ものの見方や捉え方は様々、多角的であれば気づきも大きいのではないでしょうか

いいとか　わるいとか　そもそも見る人のその時の状態にもよると

 

さて、昨日は3年間接遇コンサルティングをさせていただいた慢性期を主体とする医療法人様にご依頼いただき

久日ぶりに院内ラウンドをさせていただきました。

 

時の流れを感じ

整然と医療を適正に提供し

そして一人ひとりの患者様に「○○さん、おはようございます」と明るく爽やかな声かけと素敵な笑顔

そしてある看護助手さんが玄関先で角を周り車いすの収納場所に移動する際にたまたま外来患者さんとぶつかりそうになった瞬間

さっと、止まり「失礼しました。申し訳ございません。どうぞ」心から患者さんへ安全のメッセージ　もちろん柔らかな頬笑みを添えて

素晴らしいかった！

 

ラウンド終了後、事務長のＫ様と看護部長のＨ様、そして接遇担当のＨ様に現状のフィードバックをさせていただきながら

初めてご縁をいただいた時の状況が蘇る

時間をかけ着実に成果に繋がった

（一つの指標にコンサル導入当初稟議にもなかった機能評価への取り組みを決めコンサル中に初回審査を受ける

審査での指摘はなく、完璧なまでに認定を受けた）

 

そして看護部長のＨ様からの私へのフィードバックが嬉しかった

 

それは

医療の現場は技術や専門知識があれば接遇は二の次と考えがちですが

その技術や知識を活かすには接遇（態度）がまずはじめにきてあるのだということ

そのことが組織で定着しつつあると思います。

本当に大切なのはまずは「心」ですよね。

と

おっしゃってくださいました。

 

嬉しかった

 

ご縁をいただき私自身が一番多くの学びを得た

感謝の念に至る

 

この仕事をさせていただけることに

ありがたくありがたく

 

さあ、今日も未来を創造して

丁寧に誠実に成果に繋がるように着実に