おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今朝は寒の戻りを感じます。

 

昨日は年間接遇コンサルティングをさせていただいている総合病院様にて早朝からの現場実践と接遇リーダー会

そして業務終了後の透析スタッフのベットサイド応対レクチャーの一日でした。

 

ご縁をいただき2年目が過ぎようとしています。

900名近い組織

各セクションでの接遇の意識は高まりつつありますが法人全体で理念に沿った接遇マニュアルをリーダー会で一年にわたり構築してきました。

 

毎月開催されるリーダー会で何度も繰り返し討論を進め

ようやく活字として見えてまいりました。

 

昨日は各スタッフ同じラインで接遇を提供できるようにクレド作りに入りました。

リーダーの皆さまからのでた言葉に

 

私は感動

 

 

この組織の接遇をどのように質を上げていくか

日常から様々な事を考察しているんだと

患者様目線の言葉

 

時間をかけ丁寧に着実に形になって行きます。

 

この仕事に携わり

意識を向け変容するプロセスを拝察できる

感謝の念に至ります。

 

さあ、今日は学校法人様にて

若い元気な幼稚園の先生たちと

充実した時間を共有します。

寒さも吹き飛ばすくらいのパワーある組織です。

楽しみ~♪