おはようございます。

週末の朝、いかが過ごしでしょうか。

我が家では、お気に入りのパン屋さんでサンドイッチ用の食パンを調達して

週末はたくさんのお野菜に好き好きに卵やハムを載せてオープンサンドイッチをよくいただきます。

 

 

今週はほとんど出張で

家族での朝食が少なかった分

会話を交えながら食事と準備しましたが

学校のある二男だけが付き合ってくれます。

主人と長男はまだ夢の中の様子

 

さて、昨日訪問したクライアント様で感じたこと

 

弊社では接遇コンサルティングをさせていただく際

1年目は「接遇」を中心に

そして2年目は「コミュニケーション」を中心にセミナーと現場実践を行っています。

 

あるセクションリーダーとの会話

 

相手（お客様・患者様）との会話で

どのように発信するとニーズを引き出すことができるのか

という話題

 

この方、毎回伺うたびに意識の高さを感じる方

 

医療業種の方は

傾聴、受容、共感

というスキルはとてもお上手

でも

質問力は課題があるようです。

 

そこで

どのような声かけで効果的に相手のニーズを引き出しているのか

弊社でご提供させていただいてる内容をお話ししたところ

実は発する言葉によるということを

これまでの経験の中で

創意工夫していらっしゃったことにお気づきになりました。

 

さすが、チームリーダーです。

 

現場に入り

クライアント様のスタッフの会話を聴かせていただくことで

私自身も

どのような言葉が

ニーズを引き出せるのか

気づき考え

今

ご提供させていただいています。

 

コミュニケーション

磨けば磨くほどに

想いが伝わる

 

今日もこれから企業にてマンスリーセミナーと現場実践コンサルティング

そして午後からは新規のお打ち合わせと充実の一日が始まります。

 

未来を創造して

今日も丁寧に誠実にそして成果に繋がるように

感謝して参ります。

 

いつもお読みいただき心から感謝申し上げます。