こんにちは。

早朝からご縁をいただいている医療法人様に診察開始からの現場実践接遇コンサルティング行って参りました。

 

今日もとても充実しています。

 

昨日伺った専門病院での接遇コンサルティングでの気づき

外来担当の看護師から

医療専門用語の伝え方についての質問がありました。

 

特段、専門用語の多いＩＴ業や医療業

用語の意味を分かりやすく理解しやすいように説明することはもちろんですが、

今回はその用語（言葉）を使うことにより

患者様本人と近くで聞いている他の患者様への心配りについて

かねてから私が伝えている環境整備についての視点

 

発する言葉がどれだけ影響されるのか

私自身が適切だと考える方法（伝え方）をお伝えいたしました。

 

接遇は現場に入らせていただき

その重要性を具体的に知ることが出来ます。

 

机上論ではなく

応えはやはり現場にある

 

ご縁をいただくクライアント様それぞれに

ベターよりベストな捉え方や方法、手段を柔軟に多角的に捉え

主体的･客観的

双方が納得できる「接遇」

 

研鑽につきません。

 

未来に繋がる大切な一日

丁寧に着実に成果に繋がるように

 

いつもお読みいただき心から感謝申し上げます。