こんにちは。

今日も冬らしい一日です。

 

新年最初のクライアント様へ現場実践接遇コンサルティング行って参りました。

 

こちらの病院様

ほぼ私の満足のいくレベルに達して参りました。

 

毎回訪問する度に

リーダーの方から依頼を受け、期待を上回る要求に感動しています。

 

本日も年の瀬にお預かりしていた書類（セクション患者様応対マニュアル）の最終版をお返しいたしました。

 

何度も見直しをして

患者様を不安にさせずにどのようなタイミングでどのような声かけをしたら

より安心で満足していただけるのか

 

全スタッフでラインを揃えた応対が

卓越された医療技術にも相乗します。

 

数人のいい看護師さんがいても

一人、不満な看護師さんがいたら

残念ながら

それは組織としての評価は低くなります。

 

差異のないレベルの接遇

 

より充実した対応

 

 

淘汰される時代

 

もうすでに完成の域

そして今後の課題は定着

 

接遇はエンドレス

 

磨けば磨くほどに

さりげない接遇が輝きます。

 

いつもお読みいただき心から感謝申し上げます。