こんにちは。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。
今日は現場直行で早朝から２件の現場実践コンサルティングに出かけ
オフィスに戻ったところです。
時計は午後５時をさしています。
昨夕ご縁をいただいている特別医療法人様にて
今年度のテーマ「一期一会の接遇をコミュニケーション力で繋ぐ」と題して第三回コミュニケーション研修でした。
今回は「言葉」に焦点をあてて、質問の質をワークをしながら考えていただきました。
前回は きくスキル「受容」「傾聴」「共感」をまずお伝えしました。
前半は本日の業務の中で接遇にどれぐらい焦点があたっていたかを
きくスキルを意識しながら研修と接遇のフィードバックを同時にしていただきました。
参加いただいた皆さま、もうすでに知っている（学んだ）エッセンスをうまく取り入れています。
そして本日のテーマ「質問の質」
日常業務での言葉づかいに加えて
質問の仕方がどれだけ相手の想いのレベルまで受容できているか
そしてその質問の質がコミュニケーションの方向性をどれだけ決定しているか
に気づいていただきました。
参加いただいていた皆さまは少々混乱気味でしたが、とても深い学びをしていらっしゃいました。
今後どのように継続的に強化していくのか
とても楽しみです。
限られた研修時間ですが、皆さまの変化を拝見させていただけることに充実感と幸福感を感じます。
さらに私自身学びを深め、お伝えしていきたいと思います。