いつもご覧いただきありがとうございます。



今日もラジオからクリスマスソングにワクワクを感じながらのお弁当作りで始まりました。





金曜日は冷蔵庫の扉を開くとスッカラカン状態

結構苦肉の策お弁当です。





ご縁をいただくクライアント先で思うこと。



ご予約をいただいたお客様を待たせないために、必ず１０分前遅くとも５分前には持ち場に着くように指導しています。



ところが、お客様が予定時刻よりも早く到着。受付担当者がお席までご案内し、予約時刻を過ぎても担当者はいない。



スタッフが多いため、担当者の名前を確認しながら

何をしているか

部署トップに確認を取る。



漸く予約時刻５分過ぎに接客に入る。



思わず、声を荒げて「何をしているんですか。お客様お待ちです」と



「申し訳ございません。・・・（理由を言い始めようとしたとき）きっぱりと「言い訳はしません。」

（これまでは理由を言っていた）



この言葉に私は漸く

「今一番優先することは何かを常に考えて行動してください」

この言葉を言い続けてきた効果が出た瞬間でした。



とても嬉しかった。





ご縁をいただく企業様、医療法人様で

大切なスタッフ「人財」に

褒めながらの育成も

時として厳しく、譲れない接遇のあり方





この出来事は

前進した接遇の質が

見えた瞬間でした。





選ばれ、支持されるには

立ち位置がどこにあるのか

鋭い視点で、焦点化していくことで

他にはない

伝わる接遇になります。





今後益々磨きをかけていこうと

私自身、可能性ある未来が楽しみでなりません。





ご縁をいただく組織の発展繁栄に

今日も全力でいきます！