いつもご覧いただきありがとうございます。



今日も快晴の鹿児島です。

（台風も発生したみたいですね〜）



昨日は某医療法人様にて現場実践接遇コンサルティングと診察終了後に電話応対の研修でした。





終了時刻は８時を予定していたのですが、参加したスタッフの熱心な姿勢に時計を見たら午後９時前でした。





病院のイメージを決めるのは「はい、○○病院受付の△△でございます」



この第一声目に決まります。





参加者全員のこの一声目を目を閉じて聞き

どのような印象が伝わるのか



明るいイメージ、安全な環境を感じることが出来たか

そして適切な医療提供をしている組織か

つまり、きちんとした教育を受けているか



他者（スタッフ間）の声を聞き

同じライン（レベル）で発信受信することが重要であるということを伝えました。



視覚情報がない分、卓越された発声は相手に安心と安全を提供します。





時間はかかりますが、一人一人の声を聴くことで

気づきになります。



とことんこだわって

基本を踏まえ丁寧にお伝えすること

仕事は

些細な手抜きがあっては伝わらない

と

私自身また学ぶ時間でした。





今日も２件の現場接遇コンサルティングです。





タイムリーにフィールドバックしていきます。







今日も豊かな一日になりますように。