おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

週末の朝になりました。

今日も共に貴重な時間をすごしましょう。

 

さて、昨日は2か月に一度伺う千葉のクライアント様での接遇研修のご依頼でした。

房総は羽織っていったコートがいらないほど、都内とは2度以上気温が高いようでした。

 

前回に引き続き「心配りを感じていただく言葉づかい」のまとめを前半に行い

後半は外来フロアーに降りて、実践レクチャーを行いました。

 

【参加者のご感想はこちら】

 

スタッフの皆さん、患者さん目線になり

多くの発見をなさいました。

 

とても丁寧な対応をしてきましたが

改めて患者さんの視点に立つと新たな気づきがありました。

「早速午後の診療から活かしてみます。」とおっしゃってくださいました。

 

接遇は主体的に言動化して客観的に評価する

磨けば磨くほどに気づきのレベルが高くなり

患者さんから「この病院で良かった」「あなたが関わってくれて良かった」

そのような言葉が返ってきます。

 

皆さんは相手の方からどのような言葉を受け取っていらっしゃいますか

今日も心がホッとする言葉が聴こえてきたら

また一つリードですね

 

さあ、今日は日中は耳鼻咽喉科のクライアント様先で現場コンサルティングと午後休診時にコミュニケーション研修

夜はプライベートレッスンの一日です。

 

感度を高め感性豊かに今日も全力でご提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。