おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

ほぼ毎日、晴れマーク

昨日、訪ねた富山も一昨日までのお天気がうそのように晴れて暖かいです。と迎えてくれたクライアント様

今年は台風が頻繁でしたが、不思議なぐらいその台風通過前後にクライアント様先を訪ねることができて

全て予定通りにこれまでご依頼を受けることができています。

お天道様に感謝

 

さて、一か月ぶりの富山では調剤薬局を展開する会社様の管理薬剤師研修と全スタッフを3回に分けてのコミュニケーション研修のご依頼でした。

 

調剤薬局で管理薬剤師としてやるべきこと、チームをマネージメントするために実際に行っていることをそれぞれに出していただき

参加者で共有しました。

 

優先順位をつけて、立ち位置の確認

どちらの方向を向いているかによって局内のチーム力は変わります。

 

クレームが生じた場合に対して管理薬剤師としての表現の仕方もそれぞれでした。

苦情対応

患者様応対

クレーム処理

トラブルが起きた時の窓口

 

 

 

そして、研修では前回の振り返りと言葉の意味づけで受け取り方は異なる

ことを理解していただけるワークを提供して

笑いと共にお伝えしました。

 

 

柔軟にトレーニングに参加することで

許容範囲が広がります。

 

早速活かした頂けましたら光栄です。

 

【研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです】